Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d'application
Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site web ainsi que les droits et obligations des utilisateurs qui le visitent ou y passent commande.
En accédant au site web ou en l’utilisant, l’utilisateur accepte intégralement les présentes Conditions générales.
Les présentes dispositions s’appliquent aux ventes et livraisons de produits destinés aux consommateurs en France via le site web, avec expédition depuis l’Italie.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 160 € livrées en France bénéficient de la livraison gratuite.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel pour gérer leurs commandes, adresses et préférences.
L’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et complètes ainsi que de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il est interdit de fournir des données erronées ou d’utiliser les informations de tiers sans autorisation.
Nous garantissons la sécurité et la disponibilité du site web dans les limites techniques raisonnables. Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions ou dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site web sont décrits avec la plus grande précision possible. Les images sont fournies à titre illustratif et peuvent différer légèrement du produit réel.
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables aux ventes aux consommateurs en France.
La disponibilité indiquée correspond au moment de la commande et peut varier en fonction des mises à jour des stocks. Si un produit n'est pas disponible, l'utilisateur en sera informé et pourra choisir entre attendre le réassortiment ou obtenir un remboursement.
4. Commandes et paiements
Pour passer commande, l’utilisateur doit suivre la procédure d’achat sur le site web et effectuer le paiement.
La commande est considérée comme acceptée au moment de l’envoi de l’e-mail de confirmation.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur le site web et respectent les normes de sécurité en vigueur.
En cas d’erreurs manifestes concernant les descriptions ou les prix des produits, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral.
5. Expédition et livraison
Une fois le paiement effectué, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après le traitement, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Le délai total estimé, de la confirmation de la commande à la livraison, est donc de 4 à 10 jours ouvrables.
Délais de traitement :
· Pour les commandes passées avant 18 h 00, le traitement peut débuter le jour ouvrable même. Le délai global de traitement reste compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
· Les commandes passées après 18 h 00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Politique d'expédition.
6. Annulation de commande
· Le client peut demander l'annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la finalisation de l'achat. Stea Arredamenti fera tout son possible pour interrompre le traitement avant l'expédition. · Passé ce délai de 24 heures, ou si la commande a déjà été confiée au transporteur, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d'arrêter l'expédition. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation conformément à la Politique de retour et de remboursement. Cette procédure opérationnelle ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
Pour les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, l'annulation opérationnelle peut s'avérer impossible une fois la production lancée. Le simple choix parmi des variantes standard disponibles sur le site, telles que la couleur ou la taille, ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.
De plus amples détails sont disponibles dans la Politique d'annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
Après avoir notifié sa rétractation, le client doit restituer ou remettre les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de cette notification.
· Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière que cela serait autorisé dans un magasin physique. Le produit doit être retourné accompagné de tous les accessoires, composants et documents inclus à l'origine.
· Aucun échange direct n'est prévu. Compte tenu de la nature des articles d'ameublement et des modalités logistiques associées, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir un processus ordonné et sûr.
· Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut passer une nouvelle commande sur le site web.
· Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés selon les indications spécifiques du client. Le simple choix parmi des variantes standard disponibles sur le site, telles que la couleur ou les dimensions, ne rend pas le produit automatiquement personnalisé.
· Le client est seul responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire......au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans de tels cas, Stea Arredamenti peut appliquer une réduction sur le remboursement, proportionnelle à la diminution de valeur constatée.
· Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier de motif. Aucune autorisation préalable pour le retour n'est requise : le service client confirmera la réception de la notification et fournira les instructions nécessaires pour organiser le retour. En cas de changement d'avis, les frais de retour directs sont à la charge du client ; en cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme, Stea Arredamenti organisera le retour sans frais pour le client.
De plus amples détails sont disponibles dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par les réglementations européennes et françaises en vigueur.
Pour les biens neufs, la garantie légale est valable deux ans à compter de la livraison.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles, ne sont pas mises en œuvre dans un délai raisonnable ou occasionnent un inconvénient majeur, le consommateur peut prétendre à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. La garantie légale s'applique indépendamment du droit de rétractation.
9. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la communication avec l'utilisateur et le bon fonctionnement du site web.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées jusqu'à 10 ans en raison d'obligations légales. La durée de conservation des cookies et autres outils actifs est indiquée dans le panneau « Gérer les préférences en matière de cookies » ; les outils non essentiels sont utilisés, le cas échéant, sous réserve du consentement de l'utilisateur.
Le traitement des données repose sur l'exécution du contrat, des obligations légales, des intérêts légitimes ou le consentement exprès de l'utilisateur, conformément à la réglementation de l'Union européenne et, le cas échéant, au droit français.
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien, sans préjudice des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs applicables en France.
En cas de litige, le tribunal compétent sera déterminé conformément aux règles applicables, y compris celles relatives aux droits des consommateurs résidant en France.
Les utilisateurs peuvent également recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges prévues par la législation applicable.
11. Contacts
Pour toute information concernant les commandes, l'expédition ou le service client, vous pouvez nous contacter via :
E-mail : info@stea-arredamenti.it
Téléphone :+39 080 5425687
Adresse : Viale Giuseppe di Vittorio 41F, 70124 Bari (BA), Italie
Horaires de service :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)