Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.

· Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique. Le produit doit être retourné avec l'ensemble des accessoires, composants et documents initialement fournis.

· Les échanges directs ne sont pas proposés. Compte tenu de la nature des articles d'ameublement et des contraintes logistiques associées, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir une procédure organisée et sécurisée.

· Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut passer une nouvelle commande sur le site Internet.

· Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon les spécifications individuelles du client. Le simple choix parmi les variantes standard proposées sur le site, telles que la couleur ou les dimensions, ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.

· Le client est uniquement responsable de toute dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans ce cas, Stea Arredamenti pourra appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.

· Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier sa décision. Le retour n'est soumis à aucune approbation discrétionnaire : le service client accusera réception de la notification et fournira les instructions nécessaires à l'organisation du retour. En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, Stea Arredamenti organisera le retour sans frais pour le client.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, à l'exclusion des éventuels suppléments liés à des modes de livraison plus coûteux. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours ; le vendeur peut toutefois le différer jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition.

2. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre la procédure décrite ci-dessous :

Le client doit envoyer une demande écrite par e-mail au service client dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande.

Le service client confirmera par e-mail la réception de la notification de rétractation et fournira les instructions logistiques nécessaires au retour des produits.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner ou remettre les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de cette notification. Le délai est respecté si le produit est remis au transporteur avant l'expiration des 14 jours.

Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. L'emballage d'origine, s'il est encore disponible, peut être utilisé pour assurer une protection adéquate ; son absence n'entraîne pas automatiquement le refus du retour. Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies par le service client. En cas de retour pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Stea Arredamenti fournira les instructions nécessaires pour organiser un retour sans frais pour le client.

Adresse de retour : à confirmer auprès du service client avant toute expédition. L'adresse de l'établissement indiquée est Viale Giuseppe di Vittorio 41F, 70124 Bari (BA), Italie, mais celle-ci n'est pas confirmée comme centre de retour. Le client doit contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour effective et les instructions logistiques correspondantes.

En cas de changement d'avis, le client peut faire appel à un transporteur approprié et prend directement en charge les frais correspondants. Pour les meubles volumineux, le coût d'un retour international depuis la France vers l'Italie dépend du poids, des dimensions et du lieu d'enlèvement. Le montant ou une estimation raisonnable de ces frais doit être communiqué avant l'achat lorsque le bien ne peut normalement pas être retourné par voie postale. Stea Arredamenti n'applique aucun frais supplémentaire sur l'expédition de retour.

3. Politique de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est normalement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, dans le respect du délai maximal de 14 jours précisé ci-dessous.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai nécessaire pour que le remboursement soit effectivement crédité sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de services de paiement.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.

En cas de retour résultant d'un changement d'avis du client, les frais directs de retour sont à sa charge. Si un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou une non-conformité par rapport à la commande est constaté, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Stea Arredamenti.

4. Coordonnées

Pour toute information concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@stea-arredamenti.it
Téléphone : +39 080 5425687
Adresse : Viale Giuseppe di Vittorio 41F, 70124 Bari (BA), Italie
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)